愛媛県松山キャンパスキャンパスブログ ブログ 2025.02.27 【特別授業】電話応対のプロを見て、感じたことは？

皆さん、こんにちは。おおぞら高校 松山キャンパスです。まだまだ寒い日が続きますが、日中はだいぶ暖かくなってきました。春はもうすぐそこまで来ているのを感じられるようになりました。

さて、松山キャンパスでは、先日「三井ダイレクト損害保険株式会社」の方々をお招きして、電話オペレーターのお仕事について学びました。この日は、2024年度電話応対コンクール愛媛県大会で優勝されたプロの方が講師。実際にプロの方の話し方や間合い、聞く技術を間近で見ました。電話を受ける時に心がけていること、電話をかける時に気をつけることなども教えてくださいました。「聞き取りやすい声！」「丁寧な対応だった！」と生徒も興味津々でした。

授業の後半では、実際に電話を受ける時に自分だったらどう答えるか？ というのもみんなで考えました。そして、プロの方との電話のやり取りにもチャレンジ。普段、あまり電話に馴染みがないという生徒も多かったものの、改めて考える時間になりました。この日、授業を受けた生徒からは「目の前にいない相手だからこそ大切な共感。普段の生活でも共感を意識して生活をすることで対人関係も良くなっていくと感じた」と発見を得たようです！

高校を卒業した後のちょっと先のみらいをイメージすることができたこの日。おおぞら高校では、普段とは違う授業のなかで学んだことを日常にも結び付けていく機会をこれからもお届けしていきたいと思います。

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